Автор рассказывает о своем опыте взаимодействия с продавцами и консультантами, подчеркивая важность хорошего сервиса в продажах. Она отмечает, что клиенты не хотят искать информацию о продуктах сами и ожидают, что продавцы сделают все за них. Автор дает несколько примеров, когда ее потеряли как клиента, и призывает компании обеспечивать лучший сервис для удержания клиентов.